北京西站是一座集高铁、普速、市郊、城际铁路等多种交通方式于一体的车站，有很多旅客需要在车站内进行换乘。

结合旅客换乘“快速、方便、简单”的需求，北京西站将原来仅东侧通廊可以实现站内换乘的通道，增扩为东西两个通廊均可换乘，减少了旅客在站台走行的距离。

他们还在通廊沿线、站台地面、步行梯台阶立面处等位置，增加了许多醒目的引导标识，让需要在站内换乘的旅客一下车就能看到“便捷换乘”的标识。

为减少旅客换乘过闸时间，北京西站第2、3和第13换乘候车室均配备了反向自助闸机和检票手持机，可快速查验旅客到达、换乘车票信息。

重点旅客或人数较多的团队旅客，还可以提前拨打铁路12306客服电话预约爱心服务，工作人员会根据情况提前到站台等候，并提供相应的引导帮助。

进入暑运以来，北京西站日均发送旅客15.1万人次，同时有约14.7万人次旅客通过铁路从北京西站抵京；日均开行旅客列车216对，其中高铁列车139对。

随着各地区的学校放暑假，北京西站车站广场、进站大厅、各候车室内带着孩子出行的家庭和组织研学游的团队旅客络绎不绝。

暑运期间，北京西站在“036”候车室和第13候车室分别开设普速和高铁列车的绿色通道，为学生和老年团队提供主动沟通、全程引导、重点交接的“一条龙服务”。

针对暑运加开夜间高铁较多、周末抵京旅客集中、降雨等极端天气较多的实际情况，该站开足安检通道和进出站验票通道数量，在进站口设置“急客通道”，方便旅客有序快速进站。

聚焦打通旅客出行“最后一公里”，该站主动对接相关部门，建立联动机制，适时调整地铁运营时间、调配公交运力，全力保障旅客顺畅接驳离站。

暑期运输迎来客流高峰

铁路部门持续推出服务新举措

让旅客在旅途中更顺畅更顺心

出行体验更美好

供稿：《人民铁道》报业有限公司北京记者站（北京局集团公司融媒体中心）

文图：李蓉 柴娜 马韵楠 徐强 杨晓霞

视频：柴娜 赵艺博 孙羽辰

编辑：金炫美

审校：高珊